Désamorcer les tensions en consultation
Patients anxieux, exigeants, agressifs : poser un cadre clair et communiquer avec une autorité calme, sans céder ni entrer dans le conflit.
Financement
Formation à votre charge, hors DPC
Cette formation ne relève pas du financement de l'Agence nationale du DPC. Une facture au nom de votre structure vous est adressée automatiquement.
199,99 €
7 h de formation
Accès instantané après paiement, et formation accessible à vie.
Votre financement
- Médecin généralisteauto-financement199,99 €
- Médecin spécialisteauto-financement199,99 €
- Infirmier libéralauto-financement199,99 €
- Masseur-kinésithérapeuteauto-financement199,99 €
- Durée
- 7 h
- Format
- 100 % en ligne
- Accès
- À vie
Ce que vous saurez faire
- Analyser les mécanismes relationnels conduisant à l'escalade
- Poser un cadre explicite dès l'ouverture de la consultation
- Adapter sa conduite d'entretien au patient anxieux
- Répondre à une demande insistante sans rompre la relation
- Appliquer une méthode de désamorçage et assurer sa sécurité
- Assurer la traçabilité d'un incident et connaître les recours
Programme
- —Introduction et pré-test
- 01Comprendre l'escalade : mécanismes relationnels
- 02Poser un cadre clair dès l'ouverture
- 03Le patient anxieux : contenir sans céder
- 04Le patient exigeant : prescriptions et arrêts de travail
- 05Le patient agressif : désamorçage et sécurité
- 06Après l'incident : traçabilité, recours et récupération
- —Synthèse et post-test
Formation continueTotal 7 h
- Mises en situation et phrases clés
- Méthode de recadrage applicable dès la semaine suivante
- Accès à vie après paiement
Certification périodique
Cette formation valide 1 de vos 8 actions
Elle relève de l'axe 3 — amélioration de la relation avec les patients. Votre attestation précisera l'axe et la famille d'actions du référentiel, pour dépôt sur le téléservice officiel.
Faire le point sur mes 8 actions →